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如何運用微信公眾號客服對接個人號實現速效溝通

網站管理員 - 瀏覽: 2018-05-11

客服,廣義而言任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。為了讓客戶企業實現與粉絲的實時溝通,奧創軟件研究院開發了奧創客維公眾號客服,讓企業擁有公眾號在線客服!奧創公眾號客服是什么?據其官網介紹,它是基于微信開放平臺研發的公眾號客服軟件,具備智能客服、用戶畫像、精準服務三大特點,幫助用戶通過微信公眾號直接溝通粉絲和管理粉絲。如何運用微信公眾號客服對接個人號實現速效溝通

 

由于很多渠道投放只能是公眾號二維碼,不能是個人號,很多時候,大家也不知道哪個渠道效果好,哪個渠道效果差,只能盲目的投放。導致大量廣告費的浪費!奧創客維可以分析渠道來源,精準辨別出哪方面的渠道客戶流量大,合理放棄一些無用的渠道。把廣告投放方向準確定位。除此之外,公眾號又存在客服跟客戶溝通互動比較困難的問題,直接降低轉化效果。

 

多客服即時溝通,提高10倍以上的轉化率;強大的客戶二次挖掘功能,每天多挖30%的客戶;給客戶進行多維度打標簽,通過標簽精準畫像,針對粉絲需求精準群發,大大降低掉粉率。單純的從內容挖掘、活動吸粉、傳統客服等方式顯然已經無法滿足粉絲的真正需求,以及企業對公眾號營銷良性發展的需求。奧創公眾號客服系統從解決公眾號客服、吸粉、轉化等營銷痛點入手,打造“企業公眾號對接奧創公眾號客服系統”的輕資產營銷模式,幫助企業通過微信直接溝通客戶和管理客戶,提高客戶轉化率、復購率,成為企業公眾號粉絲變現的王牌。

 

公眾號客服的功能優勢在哪?

 

1、 利用奧創客維綁定多個微信公眾號,然后在這個軟件的后臺就能完成對所有公眾號的操作,包括進入賬號、消息閱讀、消息溝通、粉絲分析等可在一個界面上完成。

 

2、CRM管理能力:傳統公眾號服務由于公眾號粉絲極強的互動需求給企業的粉絲維護帶來極大挑戰。傳統電話客服的溝通、管理功能想對單薄,不夠理想,每天客戶溝通大量客戶以后,容易混淆客戶需求,后期統計客戶資料不方便。在客戶回訪上,很多情況下,客戶很多存在拒接的問題,效率十分低下。即使接通,通話記錄很難做到備份記錄。在客戶服務形式上,只能提供語音服務;在客戶來源統計上,無法統計客戶來源渠道;在接待能力上,一個坐席只能同時接待一個客戶;在客戶累計價值上,因無法和客戶進行頻繁活動,累計價值小。

 

奧創客維公眾號客服系統集成了公眾號多客服、微信客戶管理、微信個性化群發、微信客戶多次挖掘、粉絲來源統計、客服快捷回復以及粉絲標簽多維度畫像等功能,CRM管理由企業公眾號對接個人號,能力十分強大。

 

3、實現消息即時提醒,圖標閃爍以及消息數量提示方式清晰明了,解決了客服需經常刷新后臺才能看留言的問題。

 

4、支持客服管理,客服上線、工作、離線時長,總會話數,有效會話數等在系統后臺有詳細數據,以及能長期保存的聊天記錄,可以隨時翻查,方便考核和管理。會話可以轉移其他客服繼續溝通,轉移前后聊天記錄沒有任何影響,實現無縫瑕接,把客戶體驗放在首位。如何運用微信公眾號客服對接個人號實現速效溝通

 

傳統電話客服在粉絲經濟時代已經式微,而奧創客維從解決公眾號客服吸粉、轉化等企業營銷痛點入手,幫助企業通過微信直接溝通客戶和管理客戶,這是粉絲經濟的新型轉化方式。

關鍵詞: 速效 公眾 個人

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